Utilizați ServiceMax Zinc pentru a conecta întreaga echipă ServiceMax

Echipele de service, de la back office la tehnicianul de teren, au nevoie de acces la informații, cunoștințe și oameni pentru a avea succes. ServiceMax Zinc este o platformă de comunicare și colaborare care se integrează cu instrumentele pe care echipele de service le folosesc deja, astfel încât acestea să poată colabora în context și să obțină informațiile de care au nevoie, atunci când au nevoie de ele. Zinc aduce structură, automatizare și control pentru comunicare și colaborare.

 

Creșteți eficiența soluționării serviciilor

ServiceMax Zinc conectează pe toată lumea, permițând organizațiilor să reducă timpul mediu de reparație, să crească satisfacția clienților și să îmbunătățească implicarea angajaților.

➤ Colaborați în mod inteligent

 

 

 

ServiceMax Zinc este adaptat pentru echipele de service, integrându-se perfect cu înregistrările, fluxurile de lucru și instrumentele de service existente. Ca parte integrantă a tuturor produselor ServiceMax, Zinc facilitează colaborarea în domeniul serviciilor între echipe și persoane, oferind asistență instantanee și acces la experți.

 

Vizualizează Datasheet
➤ Creșteți eficiența prin automatizare

 

 

 

 

Faceți colaborarea mai rapidă și fără efort. Eliminați sarcinile de colaborare de rutină și valorificați roboții, liniile directe și automatizarea bazate pe AI pentru a direcționa și urmări cererile.

➤ Obțineți informații și securitate

 

 

 

Urmăriți implicarea în diferite conversații și emisiuni și accesați analiza colaborării în echipă pentru a optimiza procesele și a crește implicarea angajaților. Securitatea robustă și criptarea garantează că toți membrii echipei îndeplinesc cerințele de conformitate.

➤ Rămâneți conectați și aliniați

 

 

 

ServiceMax Zinc permite tehnicienilor să transmită cu ușurință informații în mediul adecvat. În plus față de mesagerie, apeluri vocale/video, partajarea conținutului și partajarea locației, Zinc oferă apeluri video AR live pentru a ajuta tehnicienii să diagnosticheze problemele în mod corespunzător. Emisiunile alertează echipele și grupurile cu privire la noi procese și proceduri.

Colaborați mai inteligent, mai rapid și mai intuitiv

 

 

 

Zinc îmbunătățește conectivitatea echipelor de service cu comunicare structurată, automatizare și colaborare. Integrate cu instrumentele existente, echipele accesează informații contextuale fără probleme. Linia telefonică directă permite rezolvarea rapidă a problemelor de la tehnician la expert. Conversațiile sunt salvate în cadrul înregistrărilor de servicii și legate de obiecte precum comenzi de lucru și contracte pentru referințe viitoare. Zinc este integrat în ServiceMax Go, Engage, ServiceBoard și SFDC, asigurând colaborarea pe platforme familiare. Accesibil prin aplicații desktop (Windows, Mac), aplicații mobile (Android, iOS) și web.

 

Automatizați sarcinile de colaborare de rutină

 

 

Eliminați sarcinile de rutină utilizând Zinc. Zinc utilizează roboți și automatizare pentru a eficientiza rutarea și urmărirea sarcinilor, îmbunătățind colaborarea cu viteză și precizie:

  • Roboții de chat direcționează în mod inteligent solicitările primite prin hotline către experții în domeniu
  • Mesajele sunt clarificate și direcționate către echipele corespunzătoare
  • Trimiteți memento-uri pentru a vă asigura că fiecare solicitare este rezolvată
  • Escaladarea cererilor, după cum este necesar, pentru a ajunge rapid la răspunsul corect
  • Gestionați utilizatorii și asigurați-vă că persoanele potrivite primesc mesajul potrivit
  • Includeți automat membrii echipei în conversațiile relevante atunci când aceștia sunt adăugați la ordinul de lucru corespunzător sau la înregistrarea SFDC

 

Analizați tendințele de utilizare

 

 

 

Informațiile circulă prin organizații în diverse moduri, dezvăluind informații despre ineficiențe, puncte slabe și lacune, cum ar fi nevoile de formare sau deficiențele proceselor. Analizele ajută liderii serviciilor să înțeleagă modelele de comunicare - cine, ce, când și de ce. Configurarea rapidă și administrarea ușor de utilizat asigură un timp rapid de valorificare, cu securitate și conformitate robuste.

 

Explorați caracteristicile Zinc

 Mesaje

Trimiteți text, fotografii, videoclipuri, fișiere, locații sau audio. Începeți grupuri noi 1:1 sau ad hoc. Camera la text (recunoașterea optică a caracterelor) pentru a scana text din fotografii. Modul mâini libere - mesajele text noi sunt citite cu voce tare.

Apeluri video și adnotări

Adnotare prin suprapunere video live pentru depanare și colaborare la distanță. Capturați fotografii din video pentru a le transmite, adnota și trimite.

Transmisiuni

Trimiteți texte lungi, fotografii, videoclipuri sau fișiere către publicul țintă. Setarea opțională de livrare urgentă asigură că toți utilizatorii trebuie să citească și să vadă conținutul difuzat înainte de a utiliza aplicația pentru conformitate și raportare.

Linii telefonice de urgență

Configurați linii directe pentru asistență tehnică și acces la experți. Urmăriți întrebările și cererile de ajutor cu un sistem ușor de ticketing, cu statusuri și marcaje temporale pentru responsabilitate.

Roboți inteligenți și inteligență artificială

Folosiți automatizarea inteligentă pentru a direcționa solicitările hotline către experții în domeniu potriviți. Roboții Zinc pun întrebări și direcționează solicitările în funcție de răspunsurile utilizatorilor, cu opțiuni pentru trimiterea de memento-uri și escaladarea solicitărilor.

Integrări în ServiceMax

Zinc este integrat în toate produsele ServiceMax. Integrare perfectă cu ServiceMax Core, Service Board, DataGuide, Go și aplicațiile mobile ServiceMax Engage.